遗憾的是，许多联络中心依赖瀑布测试方法，这种测试通常等到开发周期结束才进行。这使得开发人员不得不在后期才发现大量问题。相比之下，持续测试方法将测试流程贯穿整个开发生命周期，使开发人员能够在问题发展成重大问题之前就将其解决。这种方法效率更高，可将开发周期缩短多达 70%。
为了最大限度地提高效率，持续测试应尽可能实现自动化。通过减少对人工和流程的依赖，您可以大幅扩展测试覆盖范围，减少测试瓶颈，从而确保发布按计划进行。
测试买家旅程的有效性
近年来，买家旅程变得越来越复杂。随着服务渠道的增多，从潜 立陶宛电报号码数据 在客户到忠实客户的潜在路径也随之增加。这虽然为个性化每位客户的体验创造了无限可能，但也带来了更多效率低下的风险。
每次客户切换渠道或客服人员时，都存在掉线或中断原本顺畅的互动的风险。如果客户不得不向下一个客服人员重复信息或从新渠道重新开始，则会降低服务速度并引发客户不满。这还会让客服人员感到困惑，他们不确定在客户交接过程中是否收到了足够的信息，或者在中途接手服务互动时遇到工作流程问题。
要避免这些潜在的低效问题，需要测试客户旅程中的每个阶段和渠道。从自助网页聊天到短信交互，再到交互式语音应答 (IVR) 和人工客服电话，您需要确保客户能够高效地完成每一次切换，并最大程度地减少沟通阻力。如今的联络中心测试必须能够胜任全渠道任务。Cyara Velocity让您能够一次性构建理想的客户旅程，并编写符合这些旅程的测试脚本，从而确保每个阶段的无缝过渡。
