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CIS 和计费系统仍然是公用事业企业系统的核心，但除此之外，用户还需要基于云的数字技术所提供的便捷性、速度和全方位的客户视图。幸运的是，数字化并不意味着要抛弃遗留系统。能源和公用事业公司可以提升核心后台平台的价值，而无需替换或重新编码。这关乎革新，而非彻底变革。

这种数字化方法之所以强大，是因为它能够加速日常流程和服务，并创造更灵敏、更复杂的交互。例如，公用事业公司可以自动化合同生命周期的手动流程，从而缩短商业和工业客户的周期时间。这包括合同准备、条款和条件、更新、红线标注、审批等等。人工智能 (AI) 能够通过分析数据并为下一步最佳行动提供建议或识别追加销售机会，进一步支持团队。例如，预测性 AI 可以优化需求管理和节能项目的负荷预测。它还可以帮助进行基于位置和时间的分布式能源 (DER) 规划。

单一视图还能确保跨业务一致性并提供情境洞察，从而增强公用事业内部运营。这些运营改进使公用事业能够更灵活地应对突发情况。例如，疫情爆发时，公用事业意外地需要为那些希望减少现场系统监控的工业客户提供服务。更丰富的洞察在更常规的情况下也大有裨益，帮助跨职能团队成员了解客户需求。服务代理一眼就能看出他们是在接待新客户，还是在关注老客户的偏好。这改变了客户的认知：客户不再需要长时间等待无法提供所需洞察的代理。现在，客户 电报数据库 可以与响应迅速的合作伙伴和顾问打交道。

能源和公用事业专用平台的工作原理
专为能源和公用事业开发的集中式平台（如 能源和公用事业云）通过预先构建的集成和流程将后台与现代前台体验顺利连接起来，从而加速创新。