人类在人工智能驱动的客户体验中的作用

[Mostafa022]

在讨论人工智能和客户体验时，务必考虑人类在其中扮演的角色。虽然人类工作的性质确实会发生变化，但这并不意味着他们将被取代。事实上，人工智能正在为客服代表开辟新的机遇，让他们腾出时间专注于更具影响力的领域，例如为帮助中心创建内容或获取客户心声的洞察。

用例
一些公司已经利用人工智能来提升客户体验：

丝芙兰：Virtual Artist 应用程序允许顾客使用增强现实 (AR) 虚拟试用化妆品，创造有助于做出购买决策的互动式购物体验。
梅赛德斯-奔驰：Mercedes me connect 语音应用程序利用语音技术提供远程车辆控制功能，提高客户的便利性。
亚马逊：通过使用机器学习算法推荐产品，亚马逊继续在个性化购物体验方面引领市场。
人工智能如何改善客户体验？

全天候多渠道支持
人工智能聊天机器人为希望提供全天候支持的公司提供 奥地利电报数据库 了宝贵的工具。这些机器人通过自动化客户互动，确保无论身处哪个时区，都能快速响应。

改进决策过程
人工智能能够识别海量数据中的模式，帮助企业预测客户需求或了解哪些方面可以提供主动支持，从而改进产品决策流程。例如，如果企业发现付款问题反复出现，他们可以设置特定的支持流程来直接解决这些问题。

超个性化
到2025年，超个性化将成为客户互动战略的重中之重。人工智能将使企业能够分析海量数据，从而根据个人偏好和行为提供定制化的互动体验。例如，星巴克利用其Deep Brew人工智能引擎，根据以往订单、天气状况或节假日等因素推荐菜单。这种程度的个性化能够加深品牌与消费者之间的联系。