引导路由和队列管理

[jakaria7443]

优势：防止不良数据进入系统，减少浪费的电话/短信，提高送达率。对于合规至关重要。
示例：某些 CRM（如 Microsoft Dynamics 365）具有原生功能，而其他 CRM 则与 IPQualityScore、ClearoutPhone 或 SMS-iT 等专用服务集成。

功能：根据预定义规则（例如技能组合、地域、潜在客户来源），自动将来电转接或将潜在客户的电话号码分配给最合适的座席或团队。管理呼叫队列。
好处：缩短响应时间，确保线索由合适的人员处理，并优化代理工作量。
示例： Salesforce（服务云）、Zendesk、Five9。
自动化工作流程和触发器：

功能：根据与电话相关的事件触发自动操作（例如，通话后，发送 喀麦隆电报数据 后续短信；如果错过电话，则创建回拨任务；如果潜在客户提供特定的电话号码，则将其分配给专家）。
好处：自动执行重复性任务，确保持续跟进，并防止线索丢失。
例如： HubSpot、Salesforce、Zoho CRM、Pipedrive。
电话活动的报告和分析：