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员工的选择、发展和参与是关键。
彭博法律在2025年2月报道称，信诺集团（CIGNA）将把高管薪酬与客户体验（CX）净推荐值挂钩。当然，其中一部分将来自联络中心的互动。很高兴看到联络中心的价值和股东价值如此正式且公开地保持一致。

这一发展趋势解释了为什么远程办公，即在家办公 (WFH)，在当今的客户体验 (CX) 环境中如此重要。随着高质量客户体验的重要性日益提升，互动和支持的质量，以及我们为提供这些服务而聘用的人员的质量也日益提升。

员工想要选择
如今，大多数员工（当然，尤其 电话号码清单 是表现最出色的员工）都希望自主选择工作地点，并且希望职位本身具有灵活性，包括一定的排班灵活性。这可以通过提供完全远程、混合和完全在办公室的职位来实现，这些职位可以根据员工的要求和工作时间安排更改工作地点和偏好。

例如，当员工知道随着学期开始或结束，他们的工作地点可能会发生变化时，这对他们来说极具吸引力。当照顾年迈父母或其他家庭成员的安排或需求发生变化时，情况也是如此。

……远程和混合办公员工的参与度仍然是优先事项。大多数联络中心业务部门不再位于同一地点。