从消极转为积极

[Sakib21]

1965年，美国著名心理学家艾略特·阿伦森（Elliot Aronson）和达尔温·林德（Darwyn Linder）进行了一系列社会实验，结果表明，人们对尊重的得失比尊重本身的真实变化更为敏感。当有人持续支持我们时，我们常常将其视为理所当然，并倾向于低估其价值。相反，如果一个人一开始是竞争对手，后来却成为我们的热情支持者，我们通常会将其视为真诚的拥护者，并更加重视他们的观点。

阿伦森总结道，一个随着时间的推移而越来越喜欢我们的人，会比一个一直喜欢 南非电报号码数据 我们的人更受欣赏。通常情况下，当一个人最初持消极态度，但后来逐渐变得积极时，人们会比一直保持积极态度的人感到更欣慰。

阿伦森还表示，这种感觉是相互的。与我们一样，抵制者或“批评者”必须格外努力才能克服最初的负面印象。为了避免再次改变主意而产生的认知失调，他们通常更有动力维持积极的关系。

与净推荐值 (NPS) 类似，一旦“批评者”成为“推荐者” ，他们比一直保持“推荐者”身份的人更有可能继续保持这种状态。因此，最有价值的客户不一定是那些始终如一地支持我们的客户；而是那些我们共同努力克服挑战，改进服务和提升客户对我们好感度的客户。