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客户体验 (CX) 在金融服务行业一直至关重要。据Forrester称，客户体验指数评分仅提高一分，就能带来 9200 万美元到 1.23 亿美元的额外收入，具体取决于银行的规模。

银行的IVR（交互式语音应答）系统是客户体验的核心。尽管数字银行蓬勃发展，IVR系统仍然是客户银行业务的重要工具。在后疫情时代，超过25%的客户表示不打算重返实体分行，因此，IVR对于满足客户对金融服务提供 俄罗斯电报号码数据 商的高质量客户体验期望比以往任何时候都更加重要。

无论您代表的是银行还是其他金融机构，要想在这个市场中保持竞争力，您的 IVR 体验都必须出色。它需要在自助服务功能方面表现良好，并在恰当的时机促进人际联系。然而，客户期望从 IVR 获得无缝、流畅的体验并非凭空而来。IVR测试可确保您的金融机构能够满足这些期望，并确保您的 IVR 投资能够带来强大的客户体验 (CX) 回报。事实上，如果没有强大的测试程序，任何 IVR 都称不上完美。

在客户体验方面，IVR 系统提供了许多重要功能。尤其得益于当今的对话式人工智能 (AI)，客户可以通过 IVR 完成一系列银行和金融任务，包括：

查询余额
转移资金
使用信用卡和账单支付
开设额外账户
更新贷款申请状态
要求停止付款或冻结银行卡
连接到适当的服务代理
管理欺诈警报
获得健康保险登记方面的帮助
从根本上来说，IVR 服务在客户自助服务和必要时一对一座席互动之间取得了平衡。它们可以节省时间，减少座席人员的劳动量，并协助呼叫分类，将正确的呼叫直接转接给人工座席。

如果部署得当，IVR 可以大幅降低成本。高效的 IVR 可以提高呼叫控制率和解决时间，同时提供更一致、更个性化的互动。据麦肯锡公司报告，一家北美金融机构的 IVR 系统每年为公司节省约 1 亿美元。