2019 年的客户服务：如何改进？

[samueljon]

2019年的客户服务，C级联系人列表
尽管高度数字化，但必须以人为本。尽管 Y 世代和 Z 世代已经高度数字化，但他们仍然真正渴望加强这些联系。因此，人际关系必须成为2019年客户服务的目标。数字和技术只是让我们满足这一需求并使交流个性化的工具。

出于多种原因，选择传统的沟通方式或售后服务在今天仍然至关重要。

寻求人际互动，促进与品牌的交流，同时提高销售百分比。
电话客户服务使您无需出差就能解决或多或少复杂的问题。
倾听客户的想法是为了更好地响应和个性化请求
不与机器人交谈的感觉
由于员工的适应，答案变得更加精确和清晰。
传统方法要想发挥作用，必须满足非常具体的标准才能带来积极的体验。以我们这样的专业呼叫中心为例，我们致力于通过以下方式提供最佳的客户体验：

专门从事特定活动领域的合格员工。
不阅读脚本是为了让专家更轻松地管理他的干预措施。目的是保持强调人类价值观和对话的理念。
因此，2019年的客户服务永远是以人为本的客户服务。然而，负责该服务的人员必须专业化，才能提供更好的客户体验。

为了使客户服务在 2019 年有效，显然需要数字化。如果没有数字化，2019 年的客户服务将无法满足消费者的需求。是的，根据 2017 年谷歌的一项研究，近 74% 的互联网用户通过网络与企业互动。无论是获取信息、购买还是与品牌互动，数字化对于您的客户关系都至关重要。