2019 年的客户体验：一个关键问题？

[samueljon]

从技术和内部角度来看，最后一个数据库 2019 年提供出色的客户体验必然需要新技术。但我们所说的新技术是什么意思呢？嗯，我们的意思是你们中的一些人已经使用过的工具和流程，例如：

营销自动化可让您与潜在客户或潜在客户保持关系，并根据他们的搜索推送信息
潜在客户评分依赖于营销自动化，可让您评估潜在客户是否已准备好进行购买？
聊天机器人可让您快速响应客户需求或将他们引导至合格的顾问
营销人员越来越多地考虑使用区块链，特别是用于数据的传输和可追溯性。此外，这项技术有助于恢复品牌和消费者之间对其个人数据的信任保证。
人工智能现已应用于许多已经提到的工具中。人工智能可以实现请求的个性化，从而满足强烈的需求：即个性化服务。
支持潜在客户管理并响应其请求的CRM 工具
2019年是客户体验深刻变革的一年，必须依靠新技术才能满足消费者的不同期望。这些期望是服务的个性化、交易的速度和本地化服务。

在数字化方面，2019 年提供客户体验需要基于三个关键点：

SEO，特别是通过自然引用，可以让您征服数字市场份额，同时将自己定位为意见领袖。
社交网络，让您围绕品牌创建一个真正的社区，从而引起潜在客户的兴趣
您在网络和社交网络上的电子声誉。如今，评级制度随处可见，不容轻视。例如，如果您在网上搜索一家餐馆，您的选择就会自动受到评级的影响。与平均评分低于 3/5 的餐厅相比，您会更多地选择评分较高的餐厅。对于公司来说也是如此，无论是B2C还是B2B。