База данных WhatsApp для автоматизации поддержки клиентов

[sumaia45]

В цифровую эпоху поддержка клиентов перешла от традиционных телефонных звонков и электронных писем к более мгновенным, разговорным каналам. WhatsApp с его обширной базой пользователей и удобным интерфейсом стал важной платформой для автоматизации поддержки клиентов. Использование базы данных WhatsApp для автоматизации поддержки клиентов позволяет компаниям предоставлять более быстрое, персонализированное и эффективное обслуживание, повышая удовлетворенность клиентов и сокращая эксплуатационные расходы.

Зачем использовать WhatsApp для поддержки клиентов?
WhatsApp предлагает ряд преимуществ для поддержки клиентов:

Высокая вовлеченность пользователей: сообщения WhatsApp имеют База данных whatsapp для Австрии значительно более высокие показатели открытия и отклика по сравнению с электронной почтой или SMS.

Мгновенная связь: клиенты получают немедленные ответы, что повышает качество обслуживания.

Поддержка мультимедиа: агенты могут обмениваться изображениями, видео, документами и голосовыми заметками для лучшего объяснения решений.

Глобальный охват: WhatsApp доступен по всему миру и поддерживает многоязычную поддержку клиентов.

Знакомый интерфейс: большинство клиентов уже используют WhatsApp, что сводит к минимуму время обучения.

Создание базы данных WhatsApp для поддержки клиентов
База данных WhatsApp состоит из проверенных телефонных номеров клиентов, имен и иногда дополнительных метаданных, таких как история покупок или предпочтения. Эта база данных является основой любой системы автоматизации. Вот как компании обычно ее создают и поддерживают:

Подписка через веб-сайт или приложение: клиенты могут подписаться на получение поддержки, отправив свои номера через контактные формы или с помощью подсказок в приложении.

Во время покупки или регистрации: собирайте номера с согласия клиентов, когда они регистрируются или приобретают продукты.

Переход из офлайн-в-онлайн: побуждайте клиентов, посещающих физические магазины, делиться своими номерами WhatsApp для получения поддержки после покупки.

Поддержание актуальности и сегментации базы данных WhatsApp гарантирует, что автоматизация поддержки будет направлена ​​на нужную аудиторию с помощью релевантной коммуникации.